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Entregas
É um compromisso de Prata.pt prestar um serviço de entregas eficiente e rápido, dando desta forma uma resposta capaz aos seus clientes.
Depois de realizada a sua encomenda será verificada por Prata.pt a disponibilidade do produto e se houver em stock a(s) peça(s) poderá seguir no mesmo dia ou no dia seguinte ( logo que se verifique a confirmação do seu pagamento).
As encomendas feitas para Portugal Continental serão enviadas através do serviço CTT - Correio Registado ( 3.00€ serviço em que o padrão de entrega é 1 dia, normalmente chega de um dia para outro ao cliente) segue com embalagem de oferta e saco http://www.prata.pt/saco-saco-prata.pt . Outra opção é o Correio Verde com o custo de 2.00€, neste caso não há qualquer registo e por isso não temos forma de verificar o estado da encomenda,como os CTT não se responsabilizam pelo extravio ou desaparecimento desta forma de envio Prata.pt também não assume qualquer tipo de responsabilidade. A forma de envio deve ser por isso ponderada.
As encomendas feitas para os Açores e a Madeira serão enviadas através do serviço CTT - Correio Registado ( custo 3.00€ ).
No caso de querer que a sua encomenda seja entregue fora de Portugal mas na Europa o envio será feito através dos CTT - Correio Registado ( custo 5.00€ , se quiser com segura extra custará 10.00€ ).
Para o Resto do Mundo o envio também será efectuado através dos CTT - Correio Registado ( o custo será de 6.00€ ).
Não serão efectuadas entregas em Apartados.
Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através do sitio www.ctt.pt .
Todas as peças de Prata.pt são embaladas e acondicionadas para que cheguem até aos clientes em perfeitas condições.
Ao detectar algum engano ou erro no conteúdo do envio deve informar imediatamente Prata.pt do sucedido, através do nosso número de telefone ou do nosso e-mail. A reclamação deve ser feita no prazo máximo de 24horas após o recepcionamento da encomenda, pois de outra forma a reclamação não será aceite por nós.
Devoluções
O cliente de Prata.pt pode devolver a peça adquirida num prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção do produto.
Para efectuar a devolução deverá contactar Prata.pt através do nosso e-mail e/ou número de telefone , e terá obrigatoriamente de anexar a factura de compra e indicar se pretende trocar a peça ou ser reembolsado.
As peças devolvidas tem que se apresentar em perfeitas condições , sem sinais de utilização e uso, e terão que estar acondicionadas na embalagem de origem.
Quando a devolução se deve a engano ou desistência do cliente os portes de envio e de devolução serão da sua inteira responsabilidade.
A responsabilidade será de Prata.pt , assumindo assim o custo dos portes de devolução e de reenvio , se a peça enviada não corresponder ao solicitado pelo cliente ,ou se por qualquer eventualidade a peça apresentar defeitos de origem. Se a devolução decorrer de algum defeito de origem, a peça terá que ser trocada pela mesma referência. Se o cliente de Prata.pt pretender a troca por um produto diferente, os portes de devolução e do novo envio serão suportados pelo cliente.
Tal como previsto na lei não é possível devolução, cancelamento ou reembolso a bens personalizados. Decreto -lei nº24/2014: “Fornecimento de bens produzidos ou encomendados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizadas não podem ser devolvidos”. Todos os bens que sejam encomendados com alguma alteração às suas medidas normais, com cores diferentes das apresentadas na foto do produto e com medidas pedidas especificamente para o cliente não podem ser devolvidos .
Aconselhamos que guarde a factura ou comprovativo de compra porque em caso de reparações futuras poderá ser solicitado.
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